Ação
faz parte do processo de preparação para a manutenção da certificação externa
na NBR ISO 9001:2015, conquistada pela Ouvidoria Geral do Estado em 2017
Verificar o controle sobre as rotinas da Ouvidoria
Geral do Estado (OGE), avaliando a implantação do Sistema de Gestão da
Qualidade. Esse foi o objetivo principal da auditoria interna realizada em
dezembro de 2019 na OGE pela Diretoria de Gestão da Qualidade (DGQ) da
Secretaria da Administração (Saeb).
A
auditoria foi realizada com base em processo amostral de atividades e análise
de documentos e registros, utilizando entrevistas e observações. A auditoria
interna faz parte do processo de preparação para a manutenção da certificação
externa na NBR ISO 9001:2015, conquistada pela OGE no ano de 2017.
De
acordo com o Ouvidor Geral do Estado, Carlos Geilson, essa verificação faz
parte de um processo continuado de qualificação, o que torna o atendimento na
OGE mais eficiente às pessoas que utilizam desse instrumento. "Os cidadãos
precisam ter suas demandas atendidas em um tempo célere e com segurança na
informação", destacou.
Para
a coordenadora de Gestão da Qualidade da SAC, Bruna Santiago, é fundamental que
as organizações tenham um sistema de gestão da qualidade implantado e
organizado. "Isso gera processos e indicadores bem definidos, que
facilitam a gestão do conhecimento organizacional, e também a tomada de
decisões, identificando falhas ou gargalos nos processos", explicou.
A
certificação ISO 9001:2015 assegura a adoção de métodos de trabalho
desenvolvidos com padrão nacional e internacional, baseados em metas e
estatísticas, voltadas para a obtenção da qualidade dos serviços prestados ao
cidadão. "Ter um serviço de atendimento ao cidadão com o selo de gestão da
qualidade traz, além dos benefícios da padronização e melhoria contínua dos
processos, mais confiabilidade por parte da população", afirmou a diretora
de Gestão da Qualidade da SAC, Nilza Rios.
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